Foire aux questions
Expiration de la carte OPUS
1. Pourquoi dois-je faire renouveler ma carte OPUS ?
La carte OPUS a une date d'expiration (expiration après 4 ans pour les cartes sans photo). Après cette date, la carte ne fonctionnera plus même si vous avez encore des titres valides chargés sur celle-ci. Dans un tel cas, pour effectuer vos déplacements, vous devrez acquitter votre passage.
2. À quel endroit la date d'expiration de la carte sans photo est-elle indiquée ?
La date d'expiration n'est pas inscrite sur la carte OPUS sans photo. Il faut faire une lecture de la carte sur un appareil du système OPUS pour voir la date d'expiration. Suivez ce
lien pour connaître la date d'expiration de votre carte. Il est aussi possible de faire une lecture de la carte à une distributrice de titres de transport (DAT), en demandant un reçu de lecture dans un point de vente (dépanneur, pharmacie), en vous présentant au changeur dans le métro, ou en communiquant avec le service à la clientèle de votre organisme de transport.
3. Où dois-je aller pour remplacer ma carte OPUS sans photo?
Numéro OPUS inférieur à 02-2461523030 :
Présentez-vous avec votre carte qui expire dans moins de trois mois ou qui est expirée depuis moins de 6 mois dans un centre de service de la
STM, un centre de service d'
exo ou à une
billetterie métropolitaine de l'ARTM
Numéro OPUS supérieur à 02-2461523030 :
Si votre carte ne contient pas de titres :
Si votre carte contient des titres :
Si vous avez déjà remplacé votre carte et que votre carte expirée contenait des titres valides:
- Présentez-vous avec votre carte à l'un des endroits ci-haut mentionné.
Veuillez noter que des frais d'émission de 6$ sont exigés pour le remplacement des cartes OPUS sans photo dont le numéro est supérieur à 02-2461523030.
4. Où sont situés les centres de service ?
5. Puis-je faire renouveler ou échanger ma carte OPUS sans photo dans un point de vente (dépanneur, pharmacie), ou dans une distributrice de titres de transport ?
Si votre carte ne contient pas de titres de transport valides : oui.
Si votre carte contient des titres de transport valides, sachez qu'aucun remplacement ne peut se faire dans un point de vente, ou à une distributrice de titres de transport.
6. Est-ce qu'il y a des frais pour le remplacement de la carte OPUS sans photo?
Des frais d'émission de 6 $ sont exigés pour le remplacement d'une carte OPUS sans photo.
La seule exception est pour les cartes dont le numéro est inférieur à 02-2461523030, puisqu'il s'agit de cartes de la première génération encore en circulation pour lesquelles les frais d'émission ne sont pas applicables.
7. Ma carte OPUS sans photo est expirée, il me reste des billets unitaires. Que dois-je faire ?
Présentez-vous avec votre carte expirée dans un centre de service de la STM, du exo ou à une billetterie métropolitaine de l'ARTM pour obtenir une nouvelle carte OPUS.
Si votre carte est expirée depuis plus de 6 mois, le préposé vous indiquera la directive applicable à chaque organisme de transport s'il y a des titres restants sur votre carte.
8. Il me reste des titres de transport de plusieurs organismes de transport sur ma carte OPUS sans photo. Comment puis-je récupérer ces titres ?
Pour les titres de la STM, présentez-vous avec votre carte expirée dans un centre de service de la STM.
Pour tous les autres titres, contactez le
Service à la clientèle d'exo.
9. Je n'ai plus mon ancienne carte OPUS sans photo, mais il me restait des billets.
Si votre carte est enregistrée, communiquez avec la société de transport de votre région pour connaître la directive applicable s'il y a des titres restants sur votre carte OPUS.
Si votre carte n'est pas enregistrée, il n'y aura aucun échange ou remboursement des titres restants.
10. Ma carte OPUS sans photo est expirée et elle est vide (aucun titre de transport).
Numéro OPUS inférieur à 02-2461523030 :Présentez-vous avec votre carte expirée dans un centre de service de la
STM ou au changeur d'une station de métro, à un centre de service du
exo ou à une
billetterie métropolitaine de l'ARTM pour obtenir une nouvelle carte OPUS.
Notez que pour obtenir une nouvelle carte OPUS, l'achat d'un titre de transport est obligatoire.
Numéro OPUS supérieur à 02-2461523030 :
Veuillez noter que des frais d'émission de 6$ sont exigés pour le remplacement des cartes OPUS sans photo dont le numéro est supérieur à 02-2461523030.
11. Ma carte OPUS sans photo est brisée ou défectueuse. Est-il possible de la remplacer ou de la faire renouveler ?
Une carte brisée ou défectueuse peut être remplacée ou renouvelée. Présentez-vous à centre de service de la STM, du exo ou à une billetterie métropolitaine de l'ARTM pour obtenir une nouvelle carte OPUS.
Notez que selon l'état de la carte, des frais de 6 $ peuvent s'appliquer et que pour obtenir une nouvelle carte OPUS, l'achat d'un titre de transport est obligatoire.
12. Ma carte est expirée depuis plus de 6 mois et il y avait des billets restants. Peut-on récupérer ces billets ?
Si la carte OPUS peut être lue dans un centre de service, le préposé vous indiquera la directive applicable à chaque organisme de transport s'il y a des titres restants sur votre carte.
Si la carte OPUS est illisible (ne peut être lue, car défectueuse ou brisée), les titres de transport restants sur la carte seront perdus, puisqu'il n'est plus possible de déterminer le nombre de titres restants sur une carte expirée depuis plus de 6 mois.
13. Si je paie comptant dans l'autobus ou que j'utilise mes billets pour me rendre dans un centre de service, ou une billetterie, puis-je être remboursé pour mes déplacements ?
Les frais de déplacements vers un centre de service ou une billetterie sont la responsabilité de chaque client.
Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle de votre organisme de transport afin de vérifier les autres options de remplacement.
14. Pourquoi la date d'expiration est-elle fixée à 4 ans ?
En raison du volume élevé des cartes OPUS sans photo émises annuellement, et pour être concordant avec la garantie du fabricant des cartes à puce, il était nécessaire de fixer une date d'expiration afin d'assurer un meilleur suivi des cartes toujours actives, et des cartes qui ne sont plus utilisées par les clients.
15. Les cartes expirées sont-elles recyclées ?
Le cuivre de la carte OPUS est récupéré. Les autres matériaux sont déchiquetés et brûlés afin de faire de la valorisation énergétique. Aucune carte OPUS ne va aboutir dans un site d'enfouissement.
